【お問合せ前にご覧ください】よくあるご質問
2026.01.08
るるぶ＋をご利用いただきありがとうございます。 お客様からいただくよくあるご質問について回答をまとめました。ぜひご覧くださいませ。 ------------ アプリへのログイン ------------ ①るるぶ＋（アプリ）にログインできない ⇒るるぶIDの登録状況によって対応方が異なりますので、下記をご確認ください。 ■るるぶIDを持っていない、または、JTBトラベルメンバー会員IDのみお持ちの場合 るるぶ＋（アプリ）にログイン時に必要なIDは「るるぶID」です。JTBトラベルメンバー会員IDとるるぶIDは別のIDのため、JTBトラベルメンバー会員IDではログインできません。るるぶIDをお持ちでない場合は、 アプリホーム画面右上のヒト型ボタン＞るるぶIDログイン/新規登録＞るるぶIDをお持ちでない方（新規登録） より、るるぶIDを新規登録してください。 ■JTBトラベルメンバー会員やSNS（X（旧Twitter）,Facebook,LINE,Yahoo!）で登録したるるぶIDをお持ちの場合 アプリホーム画面右上のヒト型ボタン＞るるぶIDログイン/新規登録＞パスワード設定・変更 より、るるぶID用のパスワードを設定いただくことでログインできます。このパスワードはJTBトラベルメンバー会員やSNSで設定されたパスワードとは別のパスワードです。 パスワード再設定のメールが届かない場合は、下記に該当していないかご確認ください。 ・メールアドレスの入力に間違いがある ・迷惑メールに分類されている ・「@rurubu.jp」「@rurubu.ne.jp」双方からのメールが受信できない設定になっている ・るるぶID登録時にJTBトラベルメンバー会員やSNSに登録しているメールアドレスと別のメールアドレスを登録している ②Androidをご利用で、上記①をご確認いただいてもログインできない アプリをアップデート後にログインをお試しください。 ■Android端末でのアプリのアップデート方法 https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ja ---------- 旅行予約 ---------- ③予約した旅行を確認したい ⇒アプリ旅行予約画面右上の「予約確認」ボタン＞予約確認画面 より、ご予約いただいたプランの確認先を選択後、遷移先でサインイン（JTBトラベルメンバー会員ID）すると確認できます。 サインイン時には、JTBトラベルメンバー会員IDを入力してください。 アプリでログインに使っているるるぶIDでは予約確認はできません。 ④予約した旅行をキャンセルしたい ⇒アプリ旅行予約画面右上の「予約確認」ボタン＞予約確認画面 より、ご予約いただいたプランの確認先を選択し、遷移先でサインイン（JTBトラベルメンバー会員ID）後、キャンセルしたい予約内容を選択して取消してください。 ⑤③④以外で旅行予約についてわからないことがある ⇒JTBサイトおよびるるぶトラベルを運営しております株式会社JTB宛てにお問い合わせをお願いします。プランごとにお問い合わせ先が異なりますのでご注意ください。 アプリホーム画面右上のヒト型ボタン＞ヘルプ・お問い合わせ＞旅行予約についてのよくあるご質問または旅行予約についてのお問い合わせ ---- 弊社発行図書 ---- ⑥弊社発行図書への記載内容へのご指摘やその他お問い合わせ ⇒事前に弊社コーポレートサイトの「よくあるご質問」をご覧ください。 https://jtbpublishing.co.jp/contact/faq.html JTBパブリッシング＞お問い合わせ＞よくあるご質問 ご覧いただいても解決しない場合は、下記より「お問い合わせ内容」を「図書商品」に指定のうえお問い合わせください。 https://jtbpublishing.co.jp/contact/service/ JTBパブリッシング＞お問い合わせ＞個人のお客様 ---- るるぶ情報版付録無料電子書籍 ---- ⑦無料電子書籍の読み方がわからない ⇒るるぶ＋（アプリ）では、電子書籍の閲覧はできません。別の専用アプリが必要です。 詳しくは本の付録裏面の「ご利用にあたって」や、無料電子書籍をダウンロードするwebサイト「旅する本棚」内の「ご利用ガイド」をご覧ください。 ---- るるぶ情報版付録電子レジャーチケットクーポン ---- ⑧るるぶ情報版付録のレジャーチケット割引クーポンの使い方がわからない、割引されない ⇒下記リンクからご案内ページをご覧ください。お問合せ先もあわせて記載しています。 ---- JTB電子レジャーチケット ---- ⑨購入したがメールが届かない、当日の利用方法がわからない、チケットの利用条件について詳しく教えてほしいなど ⇒下記リンクからご案内ページをご覧ください。お問合せ先もあわせて記載しています。 以上
